平安產險CTO顧青山：智慧保險時代已來，行業發展將呈三大趨勢

 5月10-11日，2018“第二屆中國互聯網保險發展論壇”（CIIF）在北京舉行。平安產險CTO顧青山受邀出席，并發表了《科技賦能智慧產險》的主題演講。顧青山認為，智慧保險時代已來，以客戶為中心的新業務模式、數據驅動客戶經營、線上線下融合成為未來保險發展的三大趨勢。顧青山還表示，以人工智能為代表的新科技是智慧產險的核心驅動力，將有力的驅動平安產險加速向”數字化、線上化、生態化”戰略轉型，超200名重磅嘉賓現場聆聽了平安產險的聲音。

（圖為顧青山上臺演講）

保險業發生巨大變化，行業發展將呈三大趨勢

近年來，人工智能不斷發展，AI技術在金融、投資、醫療等領域均取得突破性進展。隨著算法的不斷成熟，如何使用深化成了“AI賦能”的首要問題。

顧青山坦言，隨著跨界融合趨勢的加速演進，今天的保險業正面臨新的競爭規則，保險行業的客戶和市場在發生著巨大變化，客戶群體在變、市場環境、社會行為模式在變。可以說，科技進步引導消費升級，以人工智能為代表的創新科技正驅動金融進入自動化、智能化時代。

基于此變化，顧青山還認為，以客戶為中心的新業務模式、數據驅動客戶經營、線上線下融合成為未來保險發展的三大趨勢。

平安產險提出新發展戰略，全面打造智慧產險

“不同于互聯網電商等已進入下半場，互聯網保險才剛剛開始。未來的保險，包括保險公司，不是某個渠道或某個方式互聯網，而是整個保險就應該是互聯網化的。”顧青山進一步解釋，“互聯網”這個詞已經泛化，更多的其實叫數字化，應該是整體都是數字化的。

為此，平安產險提出新的發展戰略：未來整個公司都要向數字化轉型，要用數字來驅動經營。而要做到數字化，必須做線上化，要以客戶為中心做線上互聯互通，要把所有相關的東西全部對接到線上化，做到線上線下的融合。同時還有生態化，做到從上游、中游到下游的全鏈打通，進一步貫穿數字化和線上線下融合。

從數字化的層面來講，平安產險在未來要做到“千人千面，想你所想”，整個大數據來構建全方位客戶數字畫像。首先，要做全面數據的匯集和建設，要對客戶做全方面的畫像，再進一步通過BI、AI的應用，滲透到各個場景化的應用，包括數字化營銷、核保定價、客戶服務、客戶留存等。

在線上化方面，平安產險強調“互聯互通，無所不在”。通過構建SAT鐵三角模式（S 社群渠道、A 移動終端、T通訊終端），平安產險在線上連接好車主渠道、客戶、柜面、支持平臺、合作伙伴等經營環節，各類數據流和信息流均依靠客戶需求為驅動自動流轉，通過這三種方式結合實現線上全渠道全鏈條打通。

在生態化方面，平安產險提出“海納百川，應有盡有”，打造一站式車主生態圈，豐富場景，提升粘性。包括以客戶的服務和體驗為導向，全面貫通打造車主全生命周期，強調利用科技賦能做到一站式服務。

 顧青山(左二)在頭腦風暴環節分享AI+技術在未來的發展方向

打破傳統印象，專注布局 AI，平安產險希望通過“金融 +科技”的結合，顛覆傳統的金融業務，利用科技賦能業務戰略變革，未來支撐打造一個智能產險、智慧產險，開啟“AI+產險”的戰略轉型。

依托創新，平安產險如何進行科技賦能

談及平安產險如何進行科技賦能，顧青山表示，平安產險已啟動一系列嘗試，取得了重大突破，科技成果顯著。隨后，他通過具體案例和效果，從多個方面展示了平安產險目前正在做的進程和未來科技賦能產險的發展方向。

首先，在數據的應用和智能畫像方向，平安產險目前正在全面擴展客戶風險因子，建立AI車主信用體系。依托車主信用，智能制定個性化定價決策，并實時動態監控調整；在車險理賠欺詐方面，推出SNA防欺詐，基于圖數據庫的理賠關系，通過大數據、算法等網絡防欺詐；在農險應用方面，平安產險也在積極探索和挖掘相關的AI科技和場景，包括生物識別、OCR閃錄、衛星遙感測繪等AI技術。其中，最具亮點的是牲畜識別，通過精準識別奶牛的花紋、豬的臉部尾部等特征，可有效解決人工鑒別難的問題。而基于物理空間的鷹眼系統（DRS）風險數據量化平臺，聚合了140億地理、災害、氣象、保險大數據……

此外，平安產險還在理賠全流程環節引入創新科技，業內率先推出車險理賠爆款服務“510極速查勘”和“AI智能閃賠”項目，通過智能動態網格和調度引擎，10分鐘到達率94%，80%案件定位精度在50m之內，真正做到既要“賠得快”，也要“賠得爽”。

可以說，在“AI+”廣泛探索時代，AI概念頻出，平安產險科技團隊正用實實在在的成果，向外界輸出成熟解決方案，見證人工智能在產險領域的新經濟新動力。

智慧保險時代已來，未來全方位深層次發力“AI+”

AI 的出現，透明化了整個金融保險領域。值得一提的是，目前除了在車險、農險、扶貧等方面大量應用大數據、AI技術取得了顯著成果，平安產險科技團隊還運用人臉識別、語音交互等技術加快推出數字化產品。例如，智能保險顧問、核保機器人、性格分析等。今后客戶不需要實名認證、不需要身份信息，只需做幾道選擇題，后臺就會通過人工智能給出用戶整個家庭的保險配置建議。

此外，小程序、大數據、人工智能等相關技術極大賦能保險，這讓保險變得更有溫度也更高效。可以說，人工智能在保險場景的落地應用，給整個傳統的保險領域帶來的改變是顛覆性的。

未來，平安產險科技團隊將貫徹落實“數據、連接、生態”戰略，基于以人工智能為代表的創新科技作為核心驅動，驅動產險向“數字化、線上化、生態化”轉型，全面打造智慧產險，從而為客戶提供更好地體驗和服務。（李軍）