沃爾瑪?shù)脑鲩L新思維：吸引富裕消費(fèi)者

董明倫隨后指出，沃爾瑪將繼續(xù)專注于為最低收入消費(fèi)者提供所謂的“底價(jià)”，但他并不接受沃爾瑪?shù)南M(fèi)群主要集中在低收入群體這一觀點(diǎn)。他說，沃爾瑪?shù)南M(fèi)群體比例很大程度上反映了真實(shí)的美國社會。

正如沃爾瑪上周三向投資者展示的這個(gè)圖表所示，該公司的戰(zhàn)略就是要讓圖中右側(cè)的消費(fèi)者掏更多的錢消費(fèi)，特別是隨著美國低收入階層的工資增長陷入停滯，這一需求對沃爾瑪顯得更為迫切。

（需要提醒的是，沃爾瑪?shù)目蛻羧夯蛟S反映了美國社會的階層比例，但其消費(fèi)者的平均富裕程度還是比不上塔吉特百貨。坎塔爾零售公司2014年發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，沃爾瑪消費(fèi)者的家庭平均年收入為53,125美元，大約比塔吉特百貨低12,000美元。）

在美國市場，作為這項(xiàng)重振戰(zhàn)略的基石，沃爾瑪一直致力于為旗下的大型超市和社區(qū)門店提供更好的雜貨商品、更多的有機(jī)食品、更多的電子商務(wù)（沃爾瑪正在測試一項(xiàng)類似亞馬遜Prime的免費(fèi)快遞服務(wù)），以及更干凈的門店。這些努力已經(jīng)初見成效。沃爾瑪?shù)膬?nèi)部調(diào)查發(fā)現(xiàn)，自今年2月份以來，顧客服務(wù)滿意度分?jǐn)?shù)已經(jīng)有了顯著提高。

不過在食品雜貨方面，作為美國最大雜貨店，年銷售額達(dá)1600億美元的沃爾瑪雖然頻頻出招，但塔吉特、喜互惠、有望本周復(fù)牌的艾伯森，以及克羅格等競爭對手也都在升級自己的產(chǎn)品和服務(wù)，特別是在有機(jī)食品方面，因?yàn)橄裎譅柆斠粯樱@些零售商也瞄準(zhǔn)了更為富裕的中高階層消費(fèi)者。此外，沃爾瑪還面臨著來自全食公司即將推出的低端品牌365連鎖超市的壓力。

根據(jù)預(yù)測，在美國市場，沃爾瑪近20%的銷售額來自那些持有食物券的窮人（譯注：美國政府為符合規(guī)定的低收入人群發(fā)放食物券，可在當(dāng)?shù)氐牟蛷d和超市使用）。不過，也有數(shù)千萬美國人每周至少去沃爾瑪采購一次，其中有相當(dāng)一部人是中產(chǎn)階層。（從全球范圍看，每周有2.6億人在沃爾瑪購物，但沃爾瑪并未按國家細(xì)分這項(xiàng)數(shù)據(jù)。）

為吸引富裕階層，沃爾瑪還斥巨資投資電商業(yè)務(wù)（單單是未來2年，沃爾瑪就將投入20億美元），一些門店將為網(wǎng)上下單的消費(fèi)者提供免費(fèi)運(yùn)送服務(wù)。另外，沃爾瑪還計(jì)劃為工人加薪，以提高門店的吸引力，并改善顧客服務(wù)水平。同時(shí)，沃爾瑪也在花力氣改善它的“老毛病”——缺貨問題。所有這些舉措都是為了吸引那些更富裕的消費(fèi)者來沃爾瑪購物。

上周三，沃爾瑪?shù)墓蓛r(jià)下跌10%，市值蒸發(fā)超過200億美元。（雖然據(jù)沃爾瑪預(yù)測，到2019財(cái)年，其年銷售額可能比現(xiàn)在增長600億美元，但這似乎并沒能讓投資者感到寬心。）