益普索集團(tuán)企業(yè)與領(lǐng)袖聲譽(yù)全球負(fù)責(zé)人訪華解讀企業(yè)聲譽(yù)價(jià)值

5月21日，益普索集團(tuán)企業(yè)與領(lǐng)袖聲譽(yù)全球負(fù)責(zé)人Milorad Ajder抵京，開(kāi)啟了訪華之旅。Milorad Ajder在全球領(lǐng)導(dǎo)益普索集團(tuán)超過(guò)750位從事企業(yè)聲譽(yù)研究及領(lǐng)導(dǎo)人聲譽(yù)研究的顧問(wèn)，覆蓋的國(guó)家超過(guò)30個(gè)。

據(jù)悉，Milorad Ajder此次訪華，旨在通過(guò)解析益普索企業(yè)聲譽(yù)研究背后的方法、觀點(diǎn)、案例及趨勢(shì)，志在幫助中國(guó)企業(yè)更好理解企業(yè)聲譽(yù)，釋放企業(yè)聲譽(yù)的價(jià)值。在隨后的五天時(shí)間里，Milorad Ajder不僅訪問(wèn)了伊利、騰訊、滴滴等等企業(yè)，同時(shí)還在北京大學(xué)，與企業(yè)領(lǐng)袖、研究學(xué)者、行業(yè)媒體等大咖一起，就企業(yè)形象與國(guó)家形象進(jìn)行了深入探討。

(Milorad Ajder在北大)

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代 構(gòu)建及維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)迫在眉睫

在Milorad Ajder看來(lái)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及和新媒體的快速發(fā)展，對(duì)各行業(yè)企業(yè)來(lái)講，企業(yè)聲譽(yù)變得比以往任何時(shí)候都更重要。

在5月23日與滴滴的交流過(guò)程中，雙方談到目前碎片化的媒體環(huán)境，讓每個(gè)人都變成了傳播者，而互聯(lián)網(wǎng)特有的記憶功能，讓用戶能夠通過(guò)多個(gè)渠道輕易獲取一家企業(yè)的大量信息，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常大的挑戰(zhàn)。而且，隨著世界逐漸融為一體，消費(fèi)者開(kāi)始更加注重產(chǎn)品背后的公司行為，他們將不會(huì)對(duì)公司的看法與對(duì)該公司產(chǎn)品或服務(wù)的看法區(qū)隔開(kāi)來(lái)。

Milorad Ajder認(rèn)為，正是基于這種互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)應(yīng)該更加注重構(gòu)建良好的聲譽(yù)，只有企業(yè)自身建立起一個(gè)良好的利益相關(guān)人體系，才能在多維度、多渠道上更有效傳遞出企業(yè)的真實(shí)信息，用戶才不會(huì)被片面信息所誤導(dǎo)。

構(gòu)建企業(yè)聲譽(yù)，“信任”最重要

認(rèn)知、熟悉、喜好、信任、推薦(金字塔從低到高)是構(gòu)成聲譽(yù)價(jià)值的五大要素，益普索通過(guò)長(zhǎng)期研究發(fā)現(xiàn)，處于聲譽(yù)金字塔的位置越高，聲譽(yù)價(jià)值也越高。

(研討會(huì)后，Milorad Ajder與北大教授合影留念)

在與各企業(yè)及北大研究學(xué)者交流的過(guò)程中，Milorad Ajder展示了益普索集團(tuán)最新研究成果，其中著重強(qiáng)調(diào)了“信任”對(duì)于企業(yè)聲譽(yù)尤其重要，因?yàn)楂@得信任的企業(yè)不僅可以有更高的營(yíng)銷效率，同時(shí)研究還發(fā)現(xiàn)，接近半數(shù)的用戶愿意在“非常信任”的企業(yè)出現(xiàn)負(fù)面新聞時(shí)，給予企業(yè)“機(jī)會(huì)”， 即意味著人們不會(huì)立即相信負(fù)面新聞而是會(huì)尋求更多信息來(lái)驗(yàn)證。綜合看，“信任”是企業(yè)獲得持續(xù)積極支持行為的風(fēng)向標(biāo)，也是企業(yè)應(yīng)該持續(xù)監(jiān)測(cè)跟蹤的戰(zhàn)略性指標(biāo)。

聲譽(yù)會(huì)帶來(lái)直接經(jīng)濟(jì)效益，更是拓展市場(chǎng)的動(dòng)力

Milorad Ajder介紹，良好的企業(yè)聲譽(yù)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)直接經(jīng)濟(jì)效益，例如消費(fèi)者會(huì)更容易記住和相信企業(yè)做的廣告，企業(yè)產(chǎn)品更容易被接受和使用，消費(fèi)者甚至愿意花更多錢購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品，尤其是在企業(yè)進(jìn)入一個(gè)新的市場(chǎng)，新的領(lǐng)域，良好的企業(yè)聲譽(yù)會(huì)幫助企業(yè)迅速進(jìn)入客戶視線，為促進(jìn)其購(gòu)買起到積極促進(jìn)作用，企業(yè)不必每次從頭再來(lái)，從零開(kāi)始建立信任。

Milorad Ajder還表示，企業(yè)聲譽(yù)和產(chǎn)品品牌的構(gòu)建是相輔相成的，企業(yè)需要尋找到一套符合自身發(fā)展戰(zhàn)略及落地實(shí)施的方法，促進(jìn)兩者融合建設(shè)。品牌建設(shè)更多是關(guān)注用戶群體的感知及態(tài)度，而企業(yè)聲譽(yù)建設(shè)會(huì)關(guān)注更廣泛的利益相關(guān)群體，不僅僅對(duì)用戶，還有政府、媒體、智庫(kù)、合作伙伴等群體的認(rèn)同及態(tài)度。

從著名到偉大，企業(yè)聲譽(yù)建設(shè)的牽引至關(guān)重要

在本次與各行各業(yè)的中國(guó)企業(yè)交流中，Milorad Ajder均強(qiáng)調(diào)，基于益普索涉及23個(gè)國(guó)家，近兩萬(wàn)名消費(fèi)者的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，未來(lái)在人們心中，最成功的企業(yè)不是那些僅以提供高品質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)為目的的企業(yè)，而是對(duì)整個(gè)社會(huì)的進(jìn)步及發(fā)展做出最積極貢獻(xiàn)的企業(yè)。

此外，Milorad Ajder也表示,企業(yè)想要賺錢無(wú)可非議，但真正偉大的公司會(huì)著力于推動(dòng)人類和社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展。從長(zhǎng)期看，這樣的做法，企業(yè)自身的利益最大化會(huì)也是自然而然的事情。據(jù)他了解，像華為、騰訊等中國(guó)著名企業(yè)正在致力于通過(guò)自己業(yè)務(wù)發(fā)展推動(dòng)人類社會(huì)的進(jìn)步，例如華為發(fā)布的最新企業(yè)愿景：把數(shù)字世界帶入每個(gè)人、每個(gè)家庭、每個(gè)組織，構(gòu)建萬(wàn)物互聯(lián)的智能世界。這既是激發(fā)企業(yè)不懈奮斗的遠(yuǎn)大愿景，也成為華為所肩負(fù)的神圣使命。因此，Milorad Ajder表示，各行業(yè)領(lǐng)跑的中國(guó)企業(yè)，要從發(fā)展戰(zhàn)略的角度出發(fā)，思考審視企業(yè)自身的使命及愿景，以及如何在更廣泛的環(huán)境下，使企業(yè)的發(fā)展及運(yùn)營(yíng)惠及整個(gè)社會(huì)。

益普索集團(tuán)正引領(lǐng)著全球企業(yè)聲譽(yù)研究

目前益普索已從事全球性市場(chǎng)研究工作42年，在本地和全球范圍內(nèi)，益普索提供一系列聯(lián)合(多客戶)調(diào)查，涵蓋廣泛的主題、領(lǐng)域、行業(yè)和趨勢(shì)。

益普索在很早以前就認(rèn)識(shí)到企業(yè)聲譽(yù)的重要性，在全球，益普索超過(guò)750位顧問(wèn)從事聲譽(yù)研究，聲譽(yù)度研究覆蓋31個(gè)國(guó)家，在了解公民、公共服務(wù)使用者和其他利益相關(guān)者看法方面，益普索處于世界領(lǐng)先地位，是市場(chǎng)的引領(lǐng)者。

除此之外，益普索Global@dvisor每月在24個(gè)國(guó)家進(jìn)行在線研究服務(wù)，洞察區(qū)域乃至全球范圍內(nèi)公眾輿論的趨勢(shì)。

正是憑借這些舉措，益普索全球聲譽(yù)研究中心已經(jīng)成為洞察行業(yè)中最受信賴的專家研究與指導(dǎo)來(lái)源，助力眾多世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)釋放企業(yè)聲譽(yù)價(jià)值。

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