58到家：推行高級別安全審核 建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系

在家政服務(wù)同質(zhì)化、低門檻，服務(wù)安全性與品質(zhì)無法得到保障的今天，年輕用戶不斷增長且日趨多元的消費需求，以及各家政企業(yè)的激烈競爭，都在倒逼家政服務(wù)行業(yè)向著規(guī)模化、正規(guī)化發(fā)展。

作為家政服務(wù)體驗的提供者和連接客戶、家政從業(yè)者的平臺，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系的建立早已成為各品牌搶占家政服務(wù)市場的核心競爭力。多年來，58到家通過對家政服務(wù)市場的深入調(diào)查和研究，與用戶和勞動者的面對面溝通，敏銳捕捉到用戶對標(biāo)準(zhǔn)化家政服務(wù)需求的轉(zhuǎn)變與升級。

上海某公司女高管文君(化名)就向筆者表示：“我家老老小小加起來一共有6口人，兩位70歲左右的老人和一個5歲男孩、2歲女孩，想要請到一位合適的保姆真的是非常不容易。不僅要考慮保姆的社會背景、健康狀況，更要考量對方的專業(yè)技能和醫(yī)學(xué)常識以滿足全家人的需求。過去我們也遇到過手腳不干凈的個別保姆，空手來卻是大包小包帶著離開的，雖說都是些生活用品不值錢，但我們還是辭退了她。有些保姆則是基本技能不過關(guān)，不能根據(jù)家庭成員特點定制不同的營養(yǎng)早餐，更不用說喂養(yǎng)寵物、修建花草、花藝茶道這些新技能了。”

敏銳捕捉市場新需求 58到家重推精品保姆

善于捕捉用戶細(xì)微需求變化的58到家，針對高端用戶對家政服務(wù)人員未接受正規(guī)培訓(xùn)或流于形式、服務(wù)知識欠缺、專業(yè)技能不強(qiáng)、服務(wù)范圍有限等行業(yè)現(xiàn)狀所表現(xiàn)出的強(qiáng)烈不滿，特別推出“精品保姆”項目，以最終錄取率不足3%的業(yè)內(nèi)最嚴(yán)篩選流程，通過審核、筆試、體檢、面試四大環(huán)節(jié)，為用戶甄選高端家政服務(wù)人才。

相對而言，精品保姆在專業(yè)技能培訓(xùn)方面的課程安排也極為詳盡，涉及待客禮儀、咖啡調(diào)制、茶藝插花等新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn);在服務(wù)行為精細(xì)化管控方面，精品保姆需填寫每天的工作日志，有計劃的為客戶提供專屬定制服務(wù);在服務(wù)反饋方面，全程在線的專屬客服一改過去陳舊冗雜的反饋機(jī)制。換言之，以個性化、定制化、標(biāo)準(zhǔn)化為服務(wù)特色的精品保姆業(yè)務(wù)一經(jīng)推出，便幫助58到家迅速打開了國內(nèi)高端家政服務(wù)市場，并獲得用戶的一致信賴和贊賞。

踐行三重高標(biāo)認(rèn)證 58到家享標(biāo)準(zhǔn)化紅利

為了不斷提升用戶家政服務(wù)滿意度，58到家在悉心分解家政服務(wù)各環(huán)節(jié)特點基礎(chǔ)上，充分借助58集團(tuán)自身在信息技術(shù)方面的優(yōu)勢，將主觀評估色彩鮮明的家政行業(yè)從模糊評價升級為標(biāo)準(zhǔn)化評估，實現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)，并通過系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)培訓(xùn)以及與湖南警方、中國人壽等多方達(dá)成的合作，不斷完善平臺服務(wù)流程、服務(wù)行為、服務(wù)反饋等機(jī)制。將“安全、健康、專業(yè)”三重高標(biāo)服務(wù)推向全國市場，指導(dǎo)和推進(jìn)家政服務(wù)市場的規(guī)范化、正規(guī)化發(fā)展。

據(jù)了解，58到家在與客戶的接觸中深刻認(rèn)識到“安全才是當(dāng)前家政服務(wù)急需解決的根本性問題”，并與湖南警方就勞動者背景篩查展開專項合作，共排查全國40多個城市，累計調(diào)查多達(dá)數(shù)百萬人，發(fā)現(xiàn)故意傷害在逃犯、法院追逃犯3名，有犯罪記錄人員若干。可以說，58到家服務(wù)人員安全審核機(jī)制的建立，不僅開創(chuàng)了家政行業(yè)的先河，更有效解決了用戶對家政服務(wù)平臺的基礎(chǔ)信任和安全問題。

在確保平臺家政服務(wù)人員安全屬性之余，58到家也將關(guān)注焦點放在“健康”這一核心要素上，直接與全國三家大型醫(yī)院和健康機(jī)構(gòu)展開合作，介入到服務(wù)人員的崗前健康篩查流程，而58家政學(xué)院與培訓(xùn)基地的建立，則實現(xiàn)了對平臺服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程和技能的專業(yè)培訓(xùn)。來自北京、上海、廣州等一線城市的資深培訓(xùn)師，通過針對性、體驗型、互動式的教學(xué)方式，細(xì)致深入的將58到家標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行剖析，并通過直觀的現(xiàn)場演示教學(xué)幫助服務(wù)人員掌握標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，力求為客戶提供全新升級的家政服務(wù)體驗。

眾所周知，信息技術(shù)及大數(shù)據(jù)在家政行業(yè)的廣泛應(yīng)用，幫助家政行業(yè)實現(xiàn)了從服務(wù)前端至管理后端的智能化、數(shù)字化管控，而快捷的信息化、標(biāo)準(zhǔn)化管理也幫助家政行業(yè)實現(xiàn)了服務(wù)升級與服務(wù)增效。憑借“互聯(lián)網(wǎng)+”與大數(shù)據(jù)技術(shù)，持續(xù)推進(jìn)家政服務(wù)市場標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程的58到家，正成為各家政企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)化運營轉(zhuǎn)變的典型代表，提升家政服務(wù)市場的競爭力。